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    <p>最近,央视报道了大量政务App使用难的现象。</p> <p><!-- IFENG_DOC_VIDEO=6335c0db-6193-4a64-870f-b6cf4ef01a49 --></p> <p><span>△视频《手机上的&ldquo;形象工程&rdquo;》</span></p> <p>下载了40多款政务软件,近二分之一都无法正常使用;这些软件评分普遍偏低,下载用户也很少,有用户点评&ldquo;有本事不要通过单位必须下载&rdquo;;其中,山东省政务服务软件频繁闪退,福州晋安区政务软件上的资讯点击一次浏览量却增加10多次;中国软件测评中心的测评报告直指,超过40%的省部级机构单位的政务软件存在各种链接失败、兼容性差等问题&hellip;&hellip;&nbsp;</p> <p>耐人寻味的是,记者联系山东政务服务软件的主管部门,涉事工作人员竟回应:这款软件办不了事,办理不行、申报都不行,<strong>谁告诉你这款软件能办事的?</strong></p> <p>&nbsp;</p><p class="detailPic"><img src="http://p0.ifengimg.com/pmop/2018/0211/91CC72CC32D44DA638BFA2BF33DAE89964D0C169_size67_w1080_h727.jpeg" alt="" /></p><p>&nbsp;</p> <p><strong>详细内容点击&rarr;《</strong><a rel="nofollow"><strong>央视调查 | 政务APP能办事?有政府人员居然说:谁告诉你的?!</strong></a><strong>》</strong></p> <p>央视评论<span>&nbsp;&mdash;&mdash;政务</span><span>APP</span><span>使用难</span><span>&nbsp;</span><span>问题在线上&nbsp;</span><span>症结</span><span>在线下</span></p> <p>有句话说得好,&ldquo;群众在哪里,党委政府就在哪里&rdquo;。信息时代,群众更多从移动互联网获取信息,通过智能手机联络沟通,办理事情。既然群众在互联网上,我们的党委政府就应当把互联网作为服务群众的重要窗口。</p> <p>近年来,一大批政务软件或政务APP上线,的确值得鼓励。然而,假若政务APP既不能帮群众办事,又不能给群众反馈,只是网上的僵尸,这样的APP或许就没有存在的必要了。尤其是一些政务APP问题满满,徒有其名,有些政务软件甚至连&ldquo;驴粪蛋表面光&rdquo;都做不到,让人颇感无奈。<strong>这不仅无法起到服务群众的效果,反倒影响了政府部门的形象。</strong></p> <p>&nbsp;</p><p class="detailPic"><img src="http://p0.ifengimg.com/pmop/2018/0211/3F2A9079D6B918563CD4B1D52F8B5FFF1AABA3CD_size121_w1080_h967.jpeg" alt="" /></p><p>&nbsp;</p> <p><span><strong><span>政务APP变&ldquo;形象工程&rdquo; 背后有&ldquo;四宗罪&rdquo;</span></strong></span></p> <p>人们或许会问,这些明显存在硬伤的APP上线,难道相关部门没有提前测试?对于其中长期存在的问题为何久拖不决不予处理?事实上,政务APP使用难虽然问题表现在线上,问题却在线下的平日作风当中。</p> <p><span><strong>其一,&ldquo;秀政绩&rdquo;、&ldquo;要面子&rdquo;的作风作祟。</strong></span></p> <p>众所周知,党中央国务院对于&ldquo;互联网+政务&rdquo;高度重视。2015年以来,国务院多次普查抽查政府网站建设情况,甚至对不合格政府网站责任单位和人员进行了问责。既然上级高度重视,岂有不做的道理。不管政务APP的效果如何,先推出一版,就能够在工作成绩单上打个勾,在对上汇报时多了一些材料。殊不知,这样的政务APP成了不折不扣的政绩工程和面子工程。</p> <p><span><strong>其二,没拿财政的钱当回事。</strong></span></p> <p>一款APP的功能再简单,也需要前期不小的投入,少则几十万多则上百万元。如果花自己的钱,恐怕少不了事必躬亲、紧抠细节。然而既然是财政掏钱、国家买单,责任心就跑到了九霄云外。归根结底,还是&ldquo;责任&rdquo;二字出了问题。</p> <p><span><strong>其三,科学决策不到位。</strong></span></p> <p>一些单位建设政务APP,大会小会开了不少,大领导小领导汇报了多次,却总免不了浮在表面,到达不了核心。究竟要把APP建成什么样子,一把手的意见要听,二把手的意见也不能忽视,哪管各级领导意见不统一,也都得照顾妥帖。到APP设计制作完成时,才发现APP做成了&ldquo;四不像&rdquo;。类似这样的问题,不仅在政务APP的建设中不少见,在日常工作的项目中也不少。</p> <p><span><strong>其四,&ldquo;叶公好龙&rdquo;和&ldquo;能力不足&rdquo;的窠臼毕露。</strong></span></p> <p>有的领导,在会议上谈起&ldquo;互联网+&rdquo;和&ldquo;信息化建设&rdquo;等话题,常常口若悬河、滔滔不绝。有些单位,把信息化工作写入文件或汇报时,往往条分缕析、洞若观火。但事实上,对于信息化工作究竟该怎么做,却常常知之不多,让人贻笑大方。归根结底,这都是叶公好龙的表现,能力不足的窠臼通过一款APP就可以看得清楚。</p> <p>&nbsp;</p><p class="detailPic"><img src="http://p0.ifengimg.com/pmop/2018/0211/ECD8F233CF37C630A5A7CB4E39E1AE4EBEBFAAE6_size84_w1080_h932.jpeg" alt="" /></p><p>&nbsp;</p> <p><span><strong><span>提升群众的用户体验 让&ldquo;形象工程&rdquo;变&ldquo;民生工程&rdquo;</span></strong></span></p> <p>无论出于怎样的原因,手机上的政务APP代表的都是党和政府的形象,片刻马虎不得。更重要的是,<strong>政务APP的问题虽然在线上,却要从线下的作风当中寻找原因。</strong></p> <p><strong>对于那些僵尸软件,相关部门理应强力整顿,该整合的整合,该撤除的撤除,该问责的问责。</strong>只有线下的症结祛除了,线上的政务APP才能好用起来。唯有不断提升群众的&ldquo;用户体验&rdquo;,&ldquo;互联网+政务&rdquo;的形象工程也才能变成真正的民生工程。</p> <p><span><strong>文丨央视特约评论员 王健</strong></span></p>

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